In einer Digitalen Welt darf neben Pc, E-Mail und Internet, nicht das Telefon vergessen werden.
Gerade in Apotheken herrscht oft ein hohes Telefonaufkommen. Viele Kunden rufen an und wollen abklären ob Medikament XY vorrätig, oder überhaupt lieferbar ist. Daneben wird noch gefragt, ob Sie heute Notdienst haben und wann die Öffnungszeiten generell sind. Nicht selten kommt es deshalb vor, dass eine Apotheke nicht gut erreichbar ist, was zu einem erheblichen Unmut bei den Kunden führen kann.
Ausgangssituation
Wir waren schon in vielen Apotheken und es gibt meist zwei Standartlösungen, welche installiert sind.
Standartlösung 1
Es befindet sich ein Festnetztelefon, welches über ein Telefonkabel (TAE oder RJ11) an den Router (Meist ein Speedport) angeschlossen ist. An diesem Festnetztelefon sind dann meist 2-3 DECT Telefone angeschlossen.
Standartlösung 2
Sie haben Ihre DECT Telefone direkt an den Router angeschlossen (die meisten die das machen, haben dann eine FritzBox).
Welche Probleme tauchen auf?
- Meist können nur 2 Personen gleichzeitig telefonieren.
- Wenn alle Personen im Gespräch sind, bekommt der Anrufer ein besetzt Zeichen.
- Keine Organisation von verpassten Anrufen
- Mühseliges Abhören der Mailbox
Kommt Ihnen das alles bekannt vor und wollen wissen, welche Telefonanlage für Ihre Apotheke am besten wäre?
Was empfehlen wir?
Aus Erfahrung können wir die Cloud-Telefonanlage von Placetel uneingeschränkt für Apotheken empfehlen. Egal ob sie eine kleine ländliche Apotheke sind, oder mehrere Filialen haben die Cloud-Telefonanlage ist aufgrund ihrer jederzeit flexiblen Erweiterbarkeit optimal für jede Größe von Apotheke geeignet.
Manche werden ihnen eine physische Vor-Ort Telefonanlage empfehlen, welche aber längst nicht mehr notwendig ist, da insbesondere Kosten und Wartungsaufwand in keinem Verhältnis zu einer Cloudlösung stehen.
Was sind die Vorteile von Placetel?
Placetel bietet über 150 Funktionen und eine 99,9%-tige Verfügbarkeit.
Zeit- und Prioritätsbasierte Anrufsteuerung
Sie können jederzeit selber bestimmen, wann, wo und wie sie für Ihre Kunden erreichbar sind. Mit der VoiP-Telefonanlage für ihre Apotheke können Sie mit individuellen Weiterleistungsregelungen ihre Anrufe so steuern, dass die Kunden optimal informiert sind und sie bestens erreichen können. So kann z.B. bei einem Nacht- und Notdienst das Telefon auf ein beliebiges Endgerät weitergeleitet werden.
Voicemail-Anrufbeantworter
Außerhalb ihrer Öffnungszeiten oder an Feiertagen können sie mit individuellen Ansagen den Kunden über die nächste Öffnung informieren. Wenn der Kunde eine Nachricht hinterlassen möchte, können sie diese bequem per E-mail als mp3-Datei empfangen.
Warteschlangen mit individueller Wartemusik
Gerade wenn sie eine etwas größere Apotheke haben, klingelt das Telefon ununterbrochen. Durch eine intelligente Warteschlange und individuelle Wartemusik können sie ihre Kundenanrufe geordnet nacheinander annehmen. Meist können durch automatisierte Ansagen über die Öffnungszeiten und die Notdienstbereitschaft, viele Anrufe bereits erledigt werden.
Elektronisches Fax
Für Apotheken ist die Kommunikation per Fax immer noch von zentraler Rolle. Hierbei können sie die Funktionen Fax2Mail bzw. Mail2Fax in Ihrer neuen Cloud-Telefonanlage nutzen.
So können sie bei Mail2Fax einen PDF-Anhang per E-Mail zu einer Faxnummer versenden.
Bei Fax2Mail bekommen sie eingehende Faxe als PDF per E-Mail gesendet. Hier müssen sie sich also nie mehr die Frage stellen: „Wo ist denn die Rechnung hingekommen die mir gefaxt wurde?“
Selbstverständlich können wir Ihr altes Faxgerät in die Cloud-Telefonanlage einbinden, wenn sie weiterhin über dieses Faxe versenden oder empfangen wollen.
Fragen?
Haben sie noch Fragen oder wünschen eine individuelle und maßgeschneiderte Beratung? Kontaktieren sie uns gerne per E-Mail unter: [email protected]
Gerne können sie auch unser Kontaktformular oder Rückrufservice nutzen: